Política de Calidad
El Plan de Aseguramiento de Calidad de CONSULTORA SVM & CIA LTDA, que aplica a la ejecución de sus proyectos, en particular a éste, se enmarca en su orientación estratégica definida en su presentación, siguiente:
CONSULTORA SVM & CIA LTDA, con sus experiencias y las de sus profesionales colaboradores, entrega a las empresas un servicio dirigido a potenciar su gestión con la asesoría especializada en el modelamiento de procesos de negocio, simulación de operaciones e ingeniería industrial de proyectos de sus clientes.
El propósito de CONSULTORA SVM & CIA LTDA es llegar a ser reconocido por un apoyo efectivo, aportando con soluciones especializadas de alta calidad, en los servicios de profesionales de ingeniería industrial que entrega.
Fruto de las experiencias particulares de CONSULTORA SVM & CIA LTDA y de sus profesionales colaboradores, compartimos un conocimiento profundo de las necesidades de nuestros clientes, que nos permite entregar un producto de real aporte a la creación de valor.
POLÍTICA DE CALIDAD DE CONSULTORA SVM & CIA LTDA
La Política de Calidad de CONSULTORA SVM & CIA LTDA en la que se basa su Plan de Aseguramiento de Calidad, es:
“CONSULTORA SVM & CIA LTDA asume en sus proposiciones de trabajo y en la ejecución de los servicios encomendados, el compromiso de cumplir los requerimientos del cliente, superando sus expectativas, entregando un servicio profesional calificado, con el análisis, planificación, gestión y mejoramiento continuo de los procesos, integrando calidad, seguridad y medioambiente en una gestión participativa, con el enfoque de aportar efectivamente valor al cliente”
PLAN DE ASEGURAMIENTO DE CALIDAD PARA EL SERVICIO
La definición del Plan de Aseguramiento de Calidad, de acuerdo con su Orientación Estratégica y su Política de Calidad, considera la aplicación del análisis de las prácticas de comunicaciones en ciclo de atención al cliente, utilizando como criterios básicos:
· orientación al requerimiento del cliente
· claridad en los objetivos del servicio
· precisión en supuestos y condiciones de ejecución
· precisión en condiciones de satisfacción y estándares de cumplimiento
· formalización en la oferta y proposiciones
· formalización de aceptación u observaciones
· cumplimiento de compromisos de acuerdo a estándar definido
· formalización en la entrega
· formalización en indicaciones del cliente, revisiones y aceptación
Se utilizan, adaptados de acuerdo a la magnitud, complejidad y duración del proyecto y a las prioridades y requerimientos específicos del cliente, para la Planificación y Control del proyecto, los criterios de Dirección Integrada de Proyectos, del Project Management Institute.Como parte del Sistema de Gestión de Calidad de CONSULTORA SVM & CIA LTDA, y de acuerdo a los criterios y definiciones de las Normas ISO, se considera para este servicio la definición formal del Plan de Aseguramiento de Calidad.
De este modo El Plan de Aseguramiento de Calidad del Servicio considera las siguientes acciones:
· Definición detallada y formalidad en la especificación del servicio y sus condiciones de ejecución y aceptación
· Asignación de los profesionales calificados a los servicios, oportunamente, con la información y capacitación requerida para ejecutar su tarea, constituyendo un equipo de trabajo motivado y comprometido, de alta exigencia, orientado efectivamente a satisfacer los requerimientos del cliente.
· Análisis y planificación detallada de la ejecución del servicio, con la participación de los profesionales que ejecutarán y dirigirán el trabajo, identificando actividades e hitos relevantes, recursos, requerimientos, plazos y riesgos.
· Conocimiento de los requerimientos del servicio, prioridades, planes y compromisos, por parte de todos los participantes en la ejecución y dirección del trabajo.
· Detección oportuna de eventos que afecten el desarrollo del trabajo, externos e internos, cambio en los requerimientos del cliente y sugerencias del consultor
· Revisión periódica de condiciones, requerimientos y supuestos para la ejecución del trabajo.
· Formalización y difusión a todos los participantes en la ejecución y dirección del trabajo, de los cambios en el alcance, contenido y condiciones de ejecución del servicio, oportunamente presentados fundamentadamente por el consultor; y analizados y aprobados formalmente por el cliente.
· Formalización en los compromisos que se establezcan en el desarrollo del trabajo
· Revisión periódica del avance de la ejecución del trabajo, cumplimiento de requerimientos, análisis de desviaciones, registro de no cumplimientos, causas, definición y seguimiento de acciones correctivas.
· Coordinación periódica con el cliente, recepción y registro formal de observaciones y no conformidades.
· Acción efectiva y seguimiento de corrección de observaciones y no conformidades.
· Auditoria de procedimientos y actividades de la ejecución del trabajo
Específicamente, el procedimiento de Calidad establece el siguiente Procedimiento de Control de Calidad a utilizar para el proceso de generación de documentos:
· Preparación, con participación de todo el equipo de trabajo de la matriz de responsabilidad y flujograma que seguirá documento, a ser sometido a revisión por parte del cliente, identificando nombre, codificación y formato.
· Definición inicial del objetivo de cada documento, alcance, contenido, recursos, información necesaria y plan de trabajo para su ejecución de acuerdo a la definición detallada y formalidad en la especificación del servicio
· Información y control semanal de avance en la preparación de los documentos
· Preparación de documentos en formato estándar definido en manual de Procedimiento del Servicio.
· Revisión interna interdisciplinaria de documento (Revisión U) en formato final definido para emisión al cliente, con sus anexos completos.
· Verificación de cambios antes de emisión al cliente (revisiones V y siguientes)
· Revisión de documento con cliente, de acuerdo l procedimiento que se establezca en el Manual de Procedimiento del Servicio, en revisión A.
· Verificación de cambios siguientes por el cliente: revisiones B, C y siguientes)
· Emisión de documento revisado y aprobado por cliente: versión 0
· Verificación de cambios posteriores, emisión al cliente (revisiones 1, 1 y siguientes)
Este procedimiento se aplicará durante el desarrollo de las actividades del Estudio, para revisar y garantizar la Calidad del servicio en forma global.